Política de Privacidade

Serviços de Telemedicina Sempre+

Última atualização: 08 de junho de 2026

Boas-vindas à Sempre+!

Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como a Sempre+ coleta, utiliza, compartilha, armazena e protege os dados pessoais tratados no acesso e na utilização da plataforma digital da Sempre+ (“Plataforma”), bem como os direitos dos titulares em relação a esses dados.

A Sempre+ é uma healthtech brasileira que oferece, por meio da Plataforma, serviços de teleconsulta médica pediátrica em ambiente digital seguro, prestados por médicos contratados pela Sempre+ e devidamente habilitados (“Serviços”).

A Sempre+ oferece os Serviços exclusivamente para telemedicina pediátrica, destinados ao atendimento médico de pacientes menores de 18 (dezoito) anos de idade (“Pacientes Menores” ou, individualmente, “Paciente Menor”). Os Serviços são, portanto, dirigidos exclusivamente aos pais, mães e responsáveis legais (também denominados, neste documento, “Usuários” ou “Você”) que utilizem os Serviços para contratar atendimento médico em nome e no melhor interesse do Paciente Menor.

Os Serviços são disponibilizados e operados por dPed Serviços de Saúde Ltda., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 65.669.120/0001-21 (“Sempre+” ou “Nós”), empresa da área de saúde, e está habilitada para a realização de teleconsultas, em conformidade com a Lei nº 14.510/2022, com a Resolução CFM nº 2.314/2022, com a Resolução CFM nº 2.454/2026 e com as demais normas regulatórias aplicáveis.

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou para o exercício de direitos relativos a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail privacidade@sempre-mais.com.

Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso da Sempre+ (“Termos de Uso”). A utilização dos Serviços implica reconhecimento de que Você leu, compreendeu e concorda integralmente com esta Política e com os Termos de Uso.

Se você não concorda com esta Política ou com os Termos de Uso, interrompa imediatamente o uso dos Serviços e dos Serviços a ela associados.

1. Sobre a Sempre+ e o Tratamento de Dados

1.1 No contexto dos Serviços, a Sempre+ atua como controladora dos dados pessoais tratados na Plataforma, definindo as finalidades e os meios do tratamento, nos termos do art. 5º, VI, da Lei nº 13.709/2018 (“LGPD”).

1.2 Os Serviços são prestados por médicos contratados pela Sempre+, que atuam com autonomia técnica e sob sigilo profissional.

1.3 Esta Política observa a LGPD, a Lei nº 14.510/2022, as Resoluções CFM nº 2.314/2022 e nº 2.454/2026, a Lei nº 13.787/2018, a Resolução CFM nº 1.821/2007, o Código de Ética Médica e as demais normas aplicáveis ao tratamento de dados em saúde.

2. Definições

2.1 Para os fins desta Política, além dos termos definidos nos Termos de Uso, aplicam-se as seguintes definições:

Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
Dado pessoal sensível: dado sobre saúde, entre outros previstos na LGPD. Os dados de saúde do Paciente Menor tratados nos Serviços são dados pessoais sensíveis, nos termos do art. 5º, II, da LGPD.
Titular: a pessoa natural a quem os dados se referem, incluindo o Paciente Menor e o Usuário.
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, compartilhamento, armazenamento e eliminação.
Controlador: a Sempre+, a quem competem as decisões sobre o tratamento.
Operador: quem trata dados pessoais em nome da Sempre+.
Encarregado (DPO): pessoa que atua como canal de comunicação entre a Sempre+, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”).

3. Dados Pessoais Coletados

3.1 A Sempre+ poderá coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados do Usuário (responsável legal): nome completo, gênero, data de nascimento, CPF, número de telefone celular, endereço, e-mail e a relação de representação com o Paciente Menor.
Dados de identificação do Paciente Menor: nome, gênero, data de nascimento e demais dados necessários à recepção e endereçamento do caso, bem como ao atendimento médico.
DADOS DE SAÚDE DO PACIENTE MENOR: informações de anamnese, sintomas, histórico clínico, medicações em uso, registros do atendimento, prescrições, atestados, pedidos de exames e demais informações clínicas geradas no cuidado.
Dados das teleconsultas: na teleconsulta por texto, as mensagens trocadas; na teleconsulta por vídeo, as respectivas gravação e transcrição, quando realizada — em ambos os casos integrando o prontuário eletrônico do Paciente Menor.
Dados de uso e técnicos: registros de acesso, endereço IP, dispositivo, navegador, sistema operacional, logs e metadados de utilização dos Serviços.
Dados de pagamento: dados necessários à cobrança dos Serviços, quando aplicável. A Sempre+ não armazena dados completos de cartão, processados pelos Processadores de Pagamento.
Comunicações: conteúdo de mensagens, solicitações e atendimentos de suporte trocados com a Sempre+.

3.2 A coleta limita-se ao necessário às finalidades desta Política. O não fornecimento de determinados dados pode inviabilizar a prestação dos Serviços.

4. Tratamento de Dados do Paciente Menor

4.1 Os Serviços destinam-se exclusivamente ao atendimento de Pacientes Menores, com idade entre 0 (zero) e 18 (dezoito) anos incompletos. O tratamento de dados pessoais do Paciente Menor é realizado sempre em seu melhor interesse, nos termos do art. 14 da LGPD.

4.2 O tratamento dos dados pessoais do Paciente Menor, inclusive sensíveis, fundamenta-se no consentimento específico e em destaque prestado por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal, nos termos do art. 14, §1º, da LGPD e da Cláusula 2.1.1 dos Termos de Uso, sem prejuízo das demais bases legais previstas na Seção 5, em especial a tutela da saúde.

4.3 Ao se cadastrar e utilizar os Serviços, o Usuário declara possuir legitimidade para representar o Paciente Menor e responde, perante a Sempre+ e terceiros, pela veracidade da sua condição de representante legal e das informações prestadas em nome do Paciente Menor.

4.4 A Sempre+ não trata dados de Pacientes Menores para fins de publicidade direcionada e não condiciona a participação em quaisquer atividades ao fornecimento de dados além do estritamente necessário ao atendimento.

5. Finalidades e Bases Legais

5.1 Os dados pessoais são tratados para as finalidades abaixo, com as respectivas bases legais da LGPD:

Viabilizar o cadastro, a identificação, a recepção, o endereçamento e a prestação dos Serviços de teleconsulta: execução de contrato (art. 7º, V) e, quanto a dados de saúde, tutela da saúde por profissionais e serviços de saúde (art. 11, II, “f”).
Tratar dados do Paciente Menor com base no consentimento do responsável legal: consentimento específico e em destaque (art. 11, II, “a”, c/c art. 14).
Realizar e documentar o atendimento médico, incluindo prontuário, prescrições e encaminhamentos: tutela da saúde (art. 11, II, “f”) e cumprimento de obrigação legal e regulatória (arts. 7º, II, e 11, II, “a”).
Efetuar cobrança e processar pagamentos dos Serviços: execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
Comunicar avisos sobre o cuidado e avisos operacionais e de segurança: execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
Prevenir fraudes e garantir a segurança e a integridade dos Serviços: legítimo interesse (art. 7º, IX), nos limites legais, e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
Cumprir obrigações legais e regulatórias e atender autoridades e o Poder Judiciário: cumprimento de obrigação legal/regulatória e exercício regular de direitos (arts. 7º, II e VI; 11, II, “a” e “d”).
Realizar pesquisa, estatística e aprimoramento de processos e funcionalidades, incluindo o aprimoramento dos sistemas de inteligência artificial da Sempre+: tratamento realizado exclusivamente sobre dados anonimizados e agregados, de modo a impedir a reidentificação, hipótese em que não se aplica a LGPD aos dados anonimizados.
Enviar comunicações de marketing dos Serviços ao Usuário: consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer tempo, não se realizando tratamento de dados de Paciente Menor para esse fim.

5.2 Os dados pessoais e de saúde utilizados pelos sistemas de inteligência artificial da Sempre+ são tratados em conformidade com esta Política. Quando utilizados para treinamento, validação ou aprimoramento dos modelos, os dados são previamente anonimizados, de modo a impedir a reidentificação.

5.3 Caso seja necessário tratar dados pessoais para finalidade nova não compatível com as acima, o Usuário será informado e, quando exigido por lei, o consentimento será solicitado previamente.

6. Compartilhamento de Dados Pessoais

6.1 A Sempre+ poderá compartilhar dados pessoais com:

Médicos contratados pela Sempre+: para a prestação do cuidado em saúde e o cumprimento de deveres profissionais, inclusive de prontuário e sigilo.
Operadores e provedores de tecnologia: serviços de nuvem, hospedagem, comunicação, videoconferência, assinatura digital e suporte, que tratam dados em nome da Sempre+, mediante contrato e medidas de segurança.
Processadores de Pagamento e instituições financeiras: para viabilizar a cobrança dos Serviços.
Autoridades públicas, judiciais e administrativas: quando exigido por lei ou para o exercício regular de direitos.
Operações societárias: em caso de reorganização, fusão ou aquisição, observada a confidencialidade e esta Política.

6.2 A Sempre+ não comercializa dados pessoais.

6.3 Os Serviços de Terceiros operam de forma independente e sob seus próprios termos e políticas. A Sempre+ não responde pelas práticas de tratamento realizadas exclusivamente por esses terceiros.

7. Prontuário, Documentos Médicos e Sigilo Profissional

7.1 As informações geradas no atendimento integram o prontuário eletrônico do Paciente Menor e estão protegidas pelo sigilo médico, na forma da legislação e das normas do Conselho Federal de Medicina.

7.2 O prontuário é mantido pelo prazo mínimo previsto na legislação aplicável — atualmente, 20 (vinte) anos a contar do último registro, nos termos da Lei nº 13.787/2018 e da Resolução CFM nº 1.821/2007 —, prevalecendo sobre os prazos gerais de retenção desta Política, em razão de obrigação legal e regulatória.

7.3 Os documentos médicos eletrônicos (receitas, atestados, pedidos de exames, laudos) são assinados digitalmente pelo(a) médico(a) responsável, em conformidade com a Lei nº 14.063/2020, e ficam disponíveis na área logada do Usuário.

7.4 O acesso ao prontuário observa as hipóteses legais, sendo assegurado ao Paciente Menor e ao seu responsável legal o acesso às informações, nos termos da legislação.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

8.1 A Sempre+ poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar o funcionamento dos Serviços, lembrar preferências, manter a segurança e aprimorar os Serviços.

8.2 O Usuário pode gerenciar preferências de cookies nas configurações do navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades dos Serviços.

9. Armazenamento, Segurança e Incidentes

9.1 A Sempre+ adota medidas técnicas e administrativas apropriadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração ou comunicação indevida, com atenção reforçada aos dados de saúde e aos dados do Paciente Menor.

9.2 O acesso a dados pessoais é restrito a pessoas autorizadas, sujeitas a deveres de confidencialidade, e proporcional à finalidade. Recomendamos que o Usuário mantenha suas credenciais de acesso seguras e não as compartilhe com terceiros.

9.3 Na hipótese de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, a Sempre+ adotará as medidas cabíveis e realizará as comunicações exigidas pela legislação à ANPD e aos titulares afetados.

10. Prazo de Retenção e Eliminação

10.1 Os dados pessoais são retidos pelo período necessário às finalidades desta Política e enquanto houver base legal, inclusive para cumprimento de obrigações legais e regulatórias e exercício regular de direitos.

10.2 Encerrada a relação ou atendida solicitação de eliminação, os dados serão eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação obrigatória, em especial a guarda do prontuário, nos termos da Seção 7 desta Política.

11. Transferência Internacional de Dados

11.1 Os dados pessoais poderão ser tratados em servidores localizados no exterior (por exemplo, serviços de nuvem). Nesses casos, a transferência observará as hipóteses e salvaguardas previstas na LGPD, de modo a assegurar nível adequado de proteção.

12. Direitos do Titular

12.1 Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar:

(i) confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
(ii) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
(iii) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
(iv) portabilidade, observados os segredos comercial e industrial;
(v) eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
(vi) informação sobre o compartilhamento e sobre a possibilidade de não consentir;
(vii) revogação do consentimento, quando esta for a base legal aplicável.

12.2 Em relação aos dados do Paciente Menor, os direitos são exercidos pelo responsável legal. Determinados direitos podem ser limitados quando houver obrigação legal ou regulatória de conservação dos dados, em especial o prontuário.

12.3 As solicitações são atendidas pelo canal indicado na Seção 14 desta Política, podendo ser solicitadas informações para confirmação da identidade do titular e da condição de representante legal.

13. Comunicações

13.1 A Sempre+ poderá enviar notificações ao Usuário por meio de WhatsApp e/ou e-mail, para os contatos cadastrados, com a finalidade de prestar os Serviços, comunicar atualizações ou enviar lembretes de cuidado. O Usuário pode solicitar o descadastro das comunicações de marketing pelos canais indicados nesta Política, ressalvadas as comunicações operacionais essenciais aos Serviços.

14. Encarregado pelo Tratamento de Dados e Canal de Contato

14.1 Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Sempre+, por meio de e-mail privacidade@sempre-mais.com. O Encarregado atua como canal de comunicação entre a Sempre+, os titulares e a ANPD, nos termos do art. 41 da LGPD.

15. Vigência, Alterações e Disposições Gerais

15.1 Esta Política poderá ser alterada a qualquer tempo. A versão vigente será sempre a mais recente, identificada pela data de “Última atualização” no topo deste documento.

15.2 Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais adequados. A continuidade do uso dos Serviços após a comunicação representará ciência das alterações; caso o Usuário não concorde, deverá interromper imediatamente o uso dos Serviços.

15.3 Caso qualquer disposição desta Política seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.

15.4 Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo - SP para dirimir quaisquer controvérsias dela decorrentes, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável.

Ao aceitar esta Política, o Usuário declara, de forma expressa e inequívoca, ter lido, compreendido e aceito integralmente todas as condições relativas ao tratamento de dados pessoais aqui estabelecidas, inclusive quanto aos dados pessoais sensíveis e aos dados do Paciente Menor sob sua responsabilidade.