Dúvidas frequentes
Respostas pras perguntas mais comuns sobre o atendimento pediátrico da Sempre+. Não encontrou o que procurava? Fala com a Dra. Med no WhatsApp.
A consulta com a Dra. Med é realmente gratuita?
Sim. Você pode conversar com a Dra. Med pelo WhatsApp 24h por dia, 7 dias por semana, sem nenhum custo. A Dra. Med é uma assistente de saúde treinada pela equipe médica da Sempre+ pra orientar pais sobre o cuidado dos filhos. Cobramos apenas quando você opta por falar diretamente com um médico (texto R$27,90, vídeo R$43,90).
É seguro receber orientação médica por WhatsApp?
A Sempre+ atua dentro da regulamentação brasileira de telemedicina (Resolução CFM 2.314/2022). A Dra. Med oferece orientações iniciais e triagem. Para diagnóstico, prescrição e tratamento, você é atendido por um pediatra registrado no CRM. Todos os nossos profissionais são pediatras dos melhores hospitais do país (Sírio-Libanês, Albert Einstein).
Quem são os médicos da Sempre+?
Nossa equipe é formada por pediatras com formação em hospitais de referência como Sírio-Libanês e Albert Einstein. Todos têm registro ativo no CRM e atuam dentro da especialidade pediátrica. Você pode ver o nome, foto, credenciais e CRM de cada médico na seção 'Nossa equipe médica' do site.
Os médicos podem prescrever receitas?
Sim. Quando você fala com um pediatra da Sempre+ (texto ou vídeo), ele pode emitir prescrição médica digital com validade legal, assinada digitalmente conforme as normas do Conselho Federal de Medicina. A receita chega no seu WhatsApp e pode ser apresentada em qualquer farmácia.
Como funciona o pagamento dos atendimentos pagos?
O pagamento é feito pelo WhatsApp via Pix ou cartão antes do atendimento ser iniciado. R$27,90 para consulta por texto e R$43,90 para consulta por vídeo. Sem mensalidade, sem fidelização — você paga apenas quando usa.
Em quais regiões do Brasil a Sempre+ atende?
Atendemos em todo o território nacional. Como o serviço é via WhatsApp, qualquer pai ou mãe com acesso à internet pode ser atendido — independente da cidade ou estado.
Atendem casos de emergência?
Não. Em casos de emergência (dificuldade respiratória grave, convulsão, perda de consciência, sangramento intenso, trauma) procure imediatamente um pronto-socorro presencial ou ligue 192 (SAMU). A Sempre+ é um serviço de orientação e teleconsulta — não substitui atendimento presencial em situações graves. A Dra. Med ajuda você a identificar quando o caso exige pronto-socorro.
Qual a faixa etária atendida?
Atendemos crianças e adolescentes de 0 a 18 anos. Pais, mães e responsáveis legais podem iniciar o atendimento em nome da criança.
Os dados da minha família ficam seguros?
Sim. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Dados clínicos são armazenados de forma criptografada e tratados apenas pela equipe médica responsável pelo atendimento. Para detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
Posso cancelar ou pedir reembolso?
Como o pagamento é por atendimento (sem mensalidade), não há o que cancelar. Caso tenha algum problema com um atendimento já realizado, entre em contato pelo WhatsApp e analisaremos cada caso individualmente.
Ainda com dúvida? Manda mensagem pra Dra. Med.
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