# Dúvidas frequentes sobre a Sempre+

> Respostas objetivas sobre gratuidade, segurança, prescrição digital, pagamento, cobertura, emergências, faixa etária e proteção de dados.

## A consulta com a Dra. Med é realmente gratuita?

Sim. Você pode conversar com a Dra. Med pelo WhatsApp 24h por dia, 7 dias por semana, sem nenhum custo. A Dra. Med é uma assistente de saúde treinada pela equipe médica da Sempre+ pra orientar pais sobre o cuidado dos filhos. Cobramos apenas quando você opta por falar diretamente com um médico (texto R$27, vídeo R$43).

## É seguro receber orientação médica por WhatsApp?

A Sempre+ atua dentro da regulamentação brasileira de telemedicina (Resolução CFM 2.314/2022). A Dra. Med oferece orientações iniciais e triagem. Para diagnóstico, prescrição e tratamento, você é atendido por um pediatra registrado no CRM. Todos os nossos profissionais são pediatras dos melhores hospitais do país (Sírio-Libanês, Albert Einstein).

## Quem são os médicos da Sempre+?

Nossa equipe é formada por pediatras com formação em hospitais de referência como Sírio-Libanês e Albert Einstein. Todos têm registro ativo no CRM e atuam dentro da especialidade pediátrica. Você pode ver o nome, foto, credenciais e CRM de cada médico na seção 'Nossa equipe médica' do site.

## Os médicos podem prescrever receitas?

Sim. Quando você fala com um pediatra da Sempre+ (texto ou vídeo), ele pode emitir prescrição médica digital com validade legal, assinada digitalmente conforme as normas do Conselho Federal de Medicina. A receita chega no seu WhatsApp e pode ser apresentada em qualquer farmácia.

## Como funciona o pagamento dos atendimentos pagos?

O pagamento é feito pelo WhatsApp via Pix ou cartão antes do atendimento ser iniciado. R$27 para consulta por texto e R$43 para consulta por vídeo. Sem mensalidade, sem fidelização — você paga apenas quando usa.

## Em quais regiões do Brasil a Sempre+ atende?

Atendemos em todo o território nacional. Como o serviço é via WhatsApp, qualquer pai ou mãe com acesso à internet pode ser atendido — independente da cidade ou estado.

## Atendem casos de emergência?

Não. Em casos de emergência (dificuldade respiratória grave, convulsão, perda de consciência, sangramento intenso, trauma) procure imediatamente um pronto-socorro presencial ou ligue 192 (SAMU). A Sempre+ é um serviço de orientação e teleconsulta — não substitui atendimento presencial em situações graves. A Dra. Med ajuda você a identificar quando o caso exige pronto-socorro.

## Qual a faixa etária atendida?

Atendemos crianças e adolescentes de 0 a 18 anos. Pais, mães e responsáveis legais podem iniciar o atendimento em nome da criança.

## Os dados da minha família ficam seguros?

Sim. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Dados clínicos são armazenados de forma criptografada e tratados apenas pela equipe médica responsável pelo atendimento. Para detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

## Posso cancelar ou pedir reembolso?

Como o pagamento é por atendimento (sem mensalidade), não há o que cancelar. Caso tenha algum problema com um atendimento já realizado, entre em contato pelo WhatsApp e analisaremos cada caso individualmente.

## Contato

- WhatsApp (Dra. Med, gratuito, 24h): +55 11 97699-0916
- WhatsApp (suporte ao cliente): +55 11 93623-3854
- E-mail: contato@sempre-mais.com

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